Considero la motivación en general como aquella energía que nos impulsa a alcanzar una meta; por difícil e inclinada que se haga una cuesta, esta energía en el cuerpo nos demuestra que somos capaces de descubrir facultades propias desconocidas.
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| Foto de Ricardo Carreon |
Si bien en este post mencionaba que la motivación en gran parte es interna; necesitamos estimularla con factores externos y es allí donde entra la comunicación: recibir mensajes positivos que despierten la motivación para que sigas internamente alimentándola.
En algunos Mac Donalds (en Venezuela), cuando el equipo supera la meta de venta del día; se toman unos segundos para aplaudirse entre ellos y con euforia decir "Lo hemos conseguido, somos los mejores".
A mí en lo personal me roba una sonrisa verlos animarse entre todos para continuar atendiendo a los clientes con ganas de hacerlo mejor en cada momento.
En España, actualmente es posible que en un restaurante Vips en un momento de la comida o cena observes menos personal en la sala; ausencia debida a una mini charla que se realiza en cada turno para comunicar lo que se espera de ellos, felicitar al equipo por mejoras y motivarlos a dar lo mejor de sí en el servicio.
Aunque este tipo de acción de comunicación con el recurso humano de una empresa puede generar buen ambiente y sentido de pertenencia, es muy importante reforzarlo con el ejemplo de los jefes directos y/o la dirección; ya que sería esfuerzo y tiempo perdido el comunicar al personal una cosa y con las acciones mostrar otras.
Y tú… ¿Qué tipo de acciones de motivación del personal has observado o vivido?
2 comentarios:
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