Definiendo relaciones en Social Media

El 2011 nos deja experiencias transformadas en aprendizajes, que seguirán siendo cada día nuevos en Social Media porque no hay pautas establecidas sino sentido común  de cómo interactuar con las personas en este entorno que no se diferencia en nada a nuestra vida cuando no estamos conectados a internet.

Cómo las marcas crean relaciones con sus usuarios

Hay dos marcas en el mercado por las cuales estoy ligada emocionalmente: Coca Cola y Starbucks en un post anterior compartía con ustedes mi opinión en relación a mi experiencias en Starbucks como un producto puede pasar de una recomendación a algo personal.

Imagen: The Rocketeer

De Coca Cola tomo referencia las acciones de comunicación que  como marca realizan basados en el concepto de generar emociones;  ahora que se busca que las marcas crean relaciones con sus usuarios basadas en emociones, Coca Cola es un ejemplo de cómo en muchos años, desde mi enfoque unos 15 años; ha vinculado su productos con experiencias que transmiten alegría.

Razones para preferir Google+

Hace unos días  Pedro Rojas @seniormanager publicó un video  en Google + preparando el terreno sobre el debate que se realizará el próximo 18 y 19 de Octubre en Barcelona y Madrid:  "Facebook Vs. Google+".

Este fin de semana Azmara y yo hablando sobre ello en una quedada, nos pusimos a grabar la conversación exponiendo 8 razones por las que preferimos  Google plus en vez de  Facebook.

Experiencia del Cliente - De una recomendación a algo personal

Te ha pasado alguna vez que algo te gusta y no sabes explicar a otros ¿por qué?. Sí, ¡eso!..  Pues me ha pasado cuando intente explicarle a mi esposo porqué pago 3 o 4 euros por un café de Starbucks sin pestañear o siquiera pensar que tomando uno en una cafetería cercana me puedo llegar a ahorrar 2 euros.

Pues, después de haber pasado por ello no descanse hasta ser consciente de qué es lo que me hacia querer ir a Starbucks  cada vez que pasaba cerca de uno de sus locales.. y lo averigüé!

Antes de explicarte el porqué.. recuerdo que en una de mis sesiones de coaching con @joseerre me comentaba que las personas tienden a decir que trabajo es trabajo y lo personal es personal;  pero que no era cierto ya que siempre es personal.